Conditions Générales d'Utilisation & de Vente

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation et de Vente (ci-après « CGUV ») régissent les relations contractuelles entre la plateforme GAMMY (ci-après « Gammy », « Nous ») et tout utilisateur ou acheteur (ci-après le « Client », « Vous ») effectuant un achat de recharge de jeu vidéo (Direct Top-up) ou de carte-cadeau numérique (Voucher / Carte cadeau) sur le site web et les applications associées.

Gammy applique un système strict et automatisé de gestion des commandes à travers quatre statuts officiels : « En attente », « En cours de livraison », « Échec » et « Livré ».

• Vérification automatique et irrévocabilité : Dès lors qu'une commande affiche le badge « Livré » sur la page Commande et que la passerelle partenaire ou le fournisseur confirme la livraison effective de la recharge ou du code numérique, la commande est réputée exécutée, clôturée, irrévocable et définitivement close.
• Interdiction absolue de réclamation abusive : Pour toute commande marquée avec le badge « Livré », aucune réclamation, contestation, demande d'annulation ou demande de remboursement ne sera acceptée sous aucun prétexte. Il est formellement interdit de contacter le support client pour prétendre faussement ne pas avoir reçu une commande déjà livrée et auditée.
• Sanctions immédiates et bannissement : Toute tentative de contestation abusive ou de fausse déclaration après livraison (prétendre faussement n'avoir rien reçu, contester un paiement déjà honoré, tentative d'escroquerie) entraîne la suspension immédiate et le bannissement définitif du compte utilisateur, du numéro WhatsApp et de l'identifiant joueur.
• Poursuites judiciaires et pénalités contractuelles : Gammy se réserve le droit de poursuivre judiciairement les auteurs de tentatives d'escroquerie et d'appliquer une pénalité forfaitaire pour fausse déclaration et frais de dossier d'un montant de 50 $ à 100 $ USD (ou équivalent en monnaie locale), ainsi que de transmettre les éléments probants (logs, adresses IP, identifiants) aux autorités compétentes et aux opérateurs de paiement partenaires.

Gammy propose exclusivement des biens et contenus numériques immatériels sans support physique :

• Recharges directes (Direct Top-up) : injection automatique de monnaies virtuelles (Diamonds, UC, CP, Robux, etc.) directement sur le compte joueur du jeu spécifié.
• Cartes cadeaux et codes numériques (Vouchers / Gift Cards) : délivrance instantanée d'un code alphanumérique unique (PIN) à utiliser sur la plateforme concernée (PlayStation, Steam, Apple, Xbox, etc.).

Conformément aux règles et usages du commerce électronique applicables aux contenus numériques personnalisés et délivrés instantanément :

• Caractère définitif et irréversible : Dès lors qu'une recharge directe est créditée avec succès sur un compte joueur ou qu'un code numérique (PIN / Voucher) est affiché ou transmis, la vente est réputée définitive, complète et irrévocable.
• Aucun échange ni remboursement ne peut être accordé une fois le code dévoilé ou la recharge effectuée.
• Tentative de livraison manuelle : Dès réception du paiement, notre système procède à une injection automatisée. Si un blocage technique survient, nos équipes prennent immédiatement le relais pour tenter une livraison manuelle afin d'honorer votre commande.
• Limites et restrictions propres au compte joueur (ex. First Pack PUBG) : Si la livraison ne peut aboutir en raison d'une restriction ou d'une limite imposée par l'éditeur sur le compte du joueur (comme le pack « First Purchase » de PUBG Mobile limité à un seul achat par compte joueur, un palier ou niveau non éligible, ou une restriction régionale du compte), le système de l'éditeur rejette l'opération.
• Absence de remboursement opérateur : Les opérateurs de paiement Mobile Money (MTN, Airtel, etc.) ne permettent plus d'effectuer de remboursement monétaire direct.
• Choix d'un autre pack équivalent : Lorsque la livraison ne peut être finalisée en raison d'une limite de compte joueur, le client a la possibilité de choisir un autre pack au prix équivalent en contactant notre service client par email à gammyapp8@gmail.com ou via notre formulaire de contact avec son numéro de commande.

La livraison des recharges directes repose intégralement sur les informations transmises par le Client lors de sa commande :

• Exactitude des données : Le Client est seul et entièrement responsable de la vérification et de l'exactitude de son Identifiant Joueur (User ID, Player ID, UID), de son numéro de Serveur (Zone ID) et de la région de son compte de jeu.
• Erreur de saisie de l'acheteur : Si le Client renseigne par mégarde l'identifiant d'un tiers et que la recharge est validée par les serveurs du jeu, Gammy ne peut en aucun cas annuler l'opération, ni récupérer les crédits injectés, ni procéder à un quelconque remboursement ou dédommagement.
• Compatibilité régionale : Pour les cartes cadeaux et vouchers soumis à restriction géographique (ex: USA, Europe, MENA, Global), le Client a l'obligation de vérifier la concordance entre le pays de son compte et la région du produit commandé avant le paiement.

Les transactions sur Gammy sont sécurisées et adaptées aux moyens de paiement d'Afrique centrale et internationale :

• Devises et taux de change : Les prix des produits sont calculés à partir de leur coût international en USD et convertis en monnaies locales (Franc CFA XAF, Franc Congolais CDF, etc.) selon le taux de change et la marge applicables au moment de la commande.
• Paiement Mobile Money : Les paiements s'effectuent via les passerelles agrées partenaires (MTN Mobile Money, Airtel Money, etc.) ou par débit direct du Solde Gammy préalablement rechargé.
• Frais et validation : Le débit est immédiat lors de la validation par le Client via le code secret sur son téléphone (push USSD) ou son application de paiement.

Gammy s'engage à assurer un traitement automatisé instantané des commandes 24h/24 et 7j/7 :

• Délai habituel : Les livraisons s'effectuent en temps réel (généralement en moins de 60 secondes suivant la confirmation du paiement).
• Maintenance éditeur et cas de force majeure : En cas de maintenance planifiée ou imprévue des serveurs de jeu (Garena, Riot, Tencent, Moonton, etc.) ou de surcharge réseau, la livraison peut subir un retard temporaire. Dans ce cas, la commande reste en statut « En traitement » jusqu'au rétablissement du service par l'éditeur.
• Historique et preuve : L'historique complet de vos commandes, identifiants de transactions et reçus reste consultable à tout moment dans la section « Mes commandes » de votre espace client.

Pour préserver la sécurité de la communauté et de la plateforme :

• Origine des fonds : Il est formellement interdit d'utiliser des fonds d'origine illicite, des comptes Mobile Money volés ou des cartes compromises.
• Suspicion de fraude : Gammy se réserve le droit de suspendre temporairement toute transaction suspecte, de demander une vérification d'identité ou de bloquer tout compte utilisateur tentant d'exploiter une vulnérabilité ou commettant des abus.
• Sanctions : Toute tentative d'escroquerie ou de fraude bancaire/Mobile Money fera l'objet de poursuites judiciaires et d'un signalement immédiat auprès des autorités compétentes et des opérateurs partenaires.

Tous les noms de jeux, marques, logos, images et visuels cités ou représentés sur la plateforme Gammy (notamment Free Fire, PUBG Mobile, Call of Duty, PlayStation, Xbox, Roblox, Steam, Apple, Google, etc.) sont la propriété exclusive de leurs éditeurs et titulaires de droits respectifs.

Notre équipe de support client dédiée est à votre disposition pour vous assister :

• Délai de réclamation : Toute réclamation concernant une commande doit être transmise dans un délai maximum de 48 heures suivant l'achat.
• Éléments à fournir : Le numéro de commande Gammy (UUID), le numéro de téléphone Mobile Money utilisé et une capture d'écran du problème rencontré dans le jeu.
• Canaux d'assistance : Contact direct via notre page Support / Contact, par email à gammyapp8@gmail.com ou via nos réseaux officiels.

Les présentes conditions sont régies par la législation applicable au commerce électronique et aux télécommunications. En cas de différend ou litige, une solution amiable sera systématiquement recherchée en priorité avant toute action contentieuse.